Christiane Coirault / Conseil et Formation

Accueil Accueil et secrétariat

Accueil et secrétariat 

Vos enjeux

Améliorer la qualité de votre accueil, en développant les compétences de vos Hôtesses et Standardistes, ainsi que de toute personne appelée à accueillir des visiteurs.

Renforcer le professionnalisme de vos Assistantes et Secrétaires, les aider à s'affirmer dans leur rôle et à prendre conscience de l'importance de leur mission au sein de vos équipes.

Les thèmes de base

  • L'accueil, image de l'entreprise
    Prendre conscience de l'importance de l'accueil dans l'image que donne d'elle-même une entreprise. Comprendre les attentes des accueillis, développer son empathie. Acquérir les compétences pour assurer un accueil de qualité, tant en face à face qu'au téléphone.
  • Assistante : les fondamentaux
    Clarifier son rôle et le situer dans l'entreprise. Gérer son temps et ses priorités. Organiser et s'organiser. Traiter et diffuser l'information. Rédiger de façon claire et efficace. Accueillir avec professionnalisme. Savoir s'affirmer et bien communiquer.
  • Mieux travailler avec son manager
    Comprendre les enjeux et contraintes de son manager. Clarifier les attentes et les exigences réciproques. Acquérir des méthodes pour mieux s'organiser et travailler ensemble.
  • Assistante d'une équipe
    Acquérir les compétences organisationnelles et relationnelles pour jouer pleinement son rôle au sein d'une équipe de cadres et répondre aux attentes de chacun.

L'animation

Active et participative, elle s'appuie essentiellement sur le vécu des stagiaires, leurs expériences, en les faisant véritablement acteurs de leur formation.

L'utilisation de méthodes et supports variés : quizz, études de cas, jeux de rôles (filmés ou non), débats, travaux en sous-groupes... permet une variété d'approches et de situations qui bannit l'ennui et la passivité, pour une appropriation optimale des thèmes abordés.

Les apports théoriques sont toujours précédés d'une phase de découverte par les participants et suivis d'une mise en application.

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